2023年，中央金融工作会议首次提出“要做好新时代金融五篇大文章，为经济社会发展提供高质量服务”。养老金融作为“五篇大文章”之一，既是国家长治久安的全局性问题，也是应对人口老龄化冲击的核心战略。中国民生银行舟山分行深入践行金融工作的政治性、人民性，主动聚焦“银发一族”需求，全面布局养老金融服务，全方位升级适老化服务体验，扎实做好养老金融大文章，不断满足人民群众对美好生活的需要。

加快适老改造 做好老年服务“加减法”

当前，养老需求不仅面临“量”的增长问题，还面临“质”的提升问题。中国民生银行舟山分行持续优化养老服务，用有温度的服务，守护老年人的幸福未来，让“银发一族”切实感受到了金融服务的温暖与便捷。

走进舟山分行各网点，均设有老年人“绿色通道”，并配备老花镜、轮椅等便利设施，方便老年客户现场办理业务，工作人员还会主动为不便出门的客户提供上门服务。近年来，该行持续优化适老化服务，坚持线下传统服务和线上智能化服务创新并行、融合升级，在网点服务上做“加法”，在数字服务上做“减法”，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。为了帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟”，民生银行加强产品创新，推出个人手机银行长辈版，切实解决老年人运用智能技术困难问题，充分满足了老年客群的金融与非金融服务需求。同时，在网点新型运营机具上全面开放远程助手功能，60周岁以上老年人在机具办理业务时自动提示“请问您是否需要人工助手远程帮助”，老年客户点击按钮即可发起远程视频请求，由远程坐席人员根据客户的要求进行在线解答问题。在对网点进行适老化改造同时，该行还用心守护老年客户的资金安全，持续开展“悦享课堂”活动，涉及金融知识、手机操作、健康养生等，为老年客群提供了老有所学、老有所为、老有所乐的服务平台，也为老年人的学习和生活注入了新鲜的健康与幸福。

延伸海岛老年服务“触角” 营造安全稳定金融环境

按照舟山市委市政府关于实施“小岛·你好”海岛共富行动的决策部署，2022年、2023年中国民生银行舟山分行分别投入20万元和10万元活动经费，联合舟山市慈善总会、舟山广电及眼镜直通车开展两季“小岛你好 慈善光明行”公益活动，合计走访长白岛、盘峙岛、白沙岛等13个小岛，为老年人免费送去眼镜近8000副。

中国民生银行舟山分行党委高度重视此公益活动，研究部署活动细节，主动带队，党员们积极响应号召，充分发挥党建引领作用，与青年员工共同组成民生青年服务队开展公益活动。活动中，工作人员走进小岛，走进农村，依托当地幸福驿家平台，为当地老年人提供免费配镜及免费理发服务。在为当地老年人送去光明的同时，舟山分行还为岛上老人送去“金融知识大礼包”，青年服务队成员通过手持真币和识假防假宣传资料，向岛上老人详细讲解演示易于掌握的识假方法，提升辨别假币能力；开展不宜流通人民币及兑换标准宣传，宣讲了人民币地位，倡导“爱护人民币 人人有责”。民生青年还通过发放宣传折页、讲解案例等接地气的方式宣讲防范电信诈骗、拒绝非法集资等相关知识，引导老人提高反诈意识，做自觉守法公民；围绕老人们普遍关心的反诈拒赌内容，民生青年现场以案说险，提醒老人要注意保护个人身份信息，用简单易懂的案例提醒老人们绷紧安全弦，守好“养老金”和“看病钱”。

优化养老服务 金融服务有“温度”

今年6月，中国民生银行舟山普陀小微支行迎来了一位“特殊”的客户，她匆匆放下一封信件便挥了挥手笑着离开。原来这是一封整整三页纸的手写表扬信，字句平实而朴素，却让人感受到“温暖服务”背后的暖心。

“感谢民生银行培养了这么优秀的员工，让我们这么多老年人感受到家人般的温暖……”信中，客户张阿婆表达了对中国民生银行舟山普陀小微支行厅堂主管及服务经理的感激和赞扬之情。细读信件内容，张阿婆表示自己是二十世纪五十年代的独生女，儿子成家后便居住在离其较远的定海，自己虽上了年纪但又喜欢热闹，所以该行每周的“民生悦享课堂”系列活动她都会参加。每一次工作人员的态度都非常的热情，活动内容也比较迎合老年客户的兴趣，每次活动都能带给她贵宾式的服务体验，让她的老年生活丰富多彩。另外，张阿婆在信中还提到三月份有一份民生银行的大额存单到期了，老伴想转存到熟人所在的银行，后来现场咨询时在厅堂主管的耐心分析及专业的指导下，最终她和老伴还是选择存在了民生银行，并且还将其他行到期的存款也转到了民生银行。

养老金融关系着千千万万家庭的幸福，关系着人民群众对美好生活的向往和追求。中国民生银行舟山分行将坚持“服务大众，情系民生”的使命，不断提高适老化金融服务水平，用心守护“夕阳红”，以金融之力夯实养老服务，用心用情用力写好养老金融大文章，用实际行动谱写“民生”金融新篇章。