上午九点，走进临安车管所，在一排服务窗口中，“办不成事”反映窗口位置十分醒目，有不少市民正在窗口咨询问题。刚在外地买了一辆车的王女士，因改变车身颜色又想要车辆转入本地登记，但因车身颜色与登记证书不符，需要跑一趟外地车管所，会比较麻烦，便来到“办不成事”反映窗口求助。

“窗口值班警官说帮我发函给外地车管所，我就不需要跑一趟外地了，这个窗口真的很好，为老百姓办实事。”王女士说。

此外，今年3月，临安车管所“办不成事”反映窗口接群众反映无法办理营运车辆业务的求助，值班警官周玲玲了解事情原委后，主动联系运政网约车审核部门，汇报省市两级交管部门，重新受理其上牌业务，及时解决4S店错误登记为“非营运”车辆的问题，帮助群众实现开网约车的初衷。

“通过群众反映‘马上办’、特定情形‘主动办’、承诺事项‘容缺办’、复杂诉求‘会商办’、疑难信访‘提级办’等途径，及时帮助大家解决在办理公安政务服务过程中的困难。”周玲玲说。

统一窗口名称标识，开通反映专线，组建一支涵盖出入境、治安、网警、禁毒等多警种业务的会诊专家团队……今年以来，区公安分局秉承“便民利企”的服务理念，开设“办不成事”反映窗口，通过各类暖心服务举措，及时解决企业和群众在办理公安政务服务过程中的“疑难杂症”。

据了解，“办不成事”反映窗口主要受理企业群众在公安政务服务中因政策、历史遗留等原因和因系统受理、材料申报、办事程序等未办成的“疑难杂症”事项。截至目前，区公安分局在市民中心、车管所、全区派出所等范围内全面建成两级10个公安政务服务“办不成事”反映窗口，实现中东西部全域覆盖，以“小窗口”解决“大难题”，为企业和群众提供“兜底”“暖心”“贴心”的增值化服务。自今年1月底该窗口运行以来，现场解决问题32个，多部门会商解决问题4个。

“下一步，我们还要扩大群众的知晓面，全面提升服务水平，实现公安政务服务从‘一件事’到‘一类事’、‘一个点’到‘整个面’、‘一个环节’到‘全链条’的提档升级，助力营商‘软环境’成为高质量发展‘硬支撑’。”区公安分局有关负责人说。